Shikoyatlarni koʻrib chiqish tartibi
Oʻquvchilar, ota-onalar va mentorlar shikoyatni qanday yuboradi va Edly qanday javob beradi
Versiya 1.0 · Kuchga kirgan sana: 2026-yil 26-oktabr · Auditoriya: barcha foydalanuvchilar
Shikoyatlarni koʻrib chiqish tartibi
Ushbu tartib Ommaviy oferta, Foydalanish shartlari va Pulni qaytarish siyosatining bir qismi. Operator — yakka tartibdagi tadbirkor Rahimov Feruz Furqat oʻgʻli, STIR 30212931010013 («Edly»).
1. Kim shikoyat qilishi mumkin
1.1Har qanday oʻquvchi, ota-ona, xaridor, mentor, elchi, hamkor yoki fuqaro — Kurs, toʻlov, pulni qaytarish, hisob, maxfiylik, kontent, xatti-harakat yoki Edly xizmati haqida.
2. Qanday shikoyat qilinadi
2.1info@edly.uz manziliga elektron xat yoki Ommaviy ofertada koʻrsatilgan roʻyxatdan oʻtgan manzilga yozma xat yuboring. Ismingiz, aloqa maʼlumotlaringiz, toʻlov raqami (agar bor boʻlsa), muammo va qanday yechim kutayotganingizni koʻrsating.
2.2Bola xavfsizligiga oid xabarlar anonim tarzda ham qabul qilinadi va 24 soat ichida inson tomonidan koʻrib chiqiladi.
3. Bosqichlar va muddatlar
| Bosqich | Muddat |
| Shikoyat qabul qilinganini tasdiqlash | 2 ish kuni ichida (bola xavfsizligi — 24 soat) |
| Mazmunan javob | 10 ish kuni ichida yoki qonunda belgilangan qisqaroq muddatda |
| Javobdan norozi boʻlsangiz — taʼsischiga qayta koʻrib chiqish | javobdan keyin 14 kun ichida soʻrang; qaror 10 ish kuni ichida |
| Tashqi yoʻl | Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish organiga yoki sudga murojaat qilish huquqingiz har doim saqlanadi |
4. Yechimlar
4.1Uzr, xatoni tuzatish, kirishni tiklash, Pulni qaytarish siyosatiga muvofiq pulni qaytarish, boshqa Kurs uchun hisob, kontentni olib tashlash, hisobni tiklash yoki jarayonni oʻzgartirish.
5. Qasos olmaslik va maxfiylik
5.1Vijdonan shikoyat qilgan shaxsga nisbatan hech qanday salbiy chora koʻrilmaydi. Shikoyat maʼlumotlari faqat uni hal qilish uchun ishlatiladi va Maxfiylik siyosatiga muvofiq saqlanadi.
6. Hisobga olish
6.1Edly shikoyatlar reyestrini yuritadi (sana, turi, natija, sarflangan vaqt), har oy tahlil qiladi va xizmatni yaxshilash uchun foydalanadi.